Correios iniciarão atendimento a vítimas de fraudes no INSS em 30 de maio
Parceria entre INSS e Correios visa ampliar acesso ao atendimento presencial para aposentados e pensionistas afetados por descontos indevidos
A partir de 30 de maio de 2025, os Correios iniciarão o atendimento presencial a aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que foram vítimas de descontos indevidos em seus benefícios. A medida é resultado de uma parceria entre o Ministério da Previdência Social, o INSS e os Correios, visando ampliar o acesso ao atendimento, especialmente para aqueles com dificuldades de acesso aos canais digitais.
Atendimento nas agências dos Correios
O atendimento será realizado em 4.730 agências dos Correios distribuídas por todo o país, abrangendo cerca de 66% dos municípios brasileiros. Os beneficiários poderão verificar se houve descontos não autorizados em seus benefícios, identificar as entidades responsáveis, contestar as cobranças e solicitar ressarcimento. Para ser atendido, é necessário apresentar um documento de identificação válido. Caso o beneficiário não possa comparecer pessoalmente, é possível nomear um procurador legalmente habilitado para representá-lo.
Capacitação e suporte
Cerca de 20 mil funcionários dos Correios receberão treinamento específico para garantir um atendimento eficiente e acolhedor. A iniciativa busca atender especialmente os aposentados e pensionistas que não têm acesso à internet ou enfrentam dificuldades para utilizar os canais digitais do INSS, como o aplicativo Meu INSS ou a central telefônica 135.
Contexto da medida
A ação ocorre em resposta a uma investigação que revelou um esquema de fraudes envolvendo descontos indevidos em benefícios previdenciários, causando prejuízos estimados em R$ 6,3 bilhões e afetando aproximadamente 4,1 milhões de beneficiários. A operação, denominada “Sem Desconto”, foi deflagrada pela Polícia Federal em abril de 2025.
Canais de atendimento
Além do atendimento presencial nas agências dos Correios, os beneficiários continuam podendo utilizar os canais digitais do INSS para verificar e contestar descontos indevidos. O aplicativo Meu INSS e a central telefônica 135 permanecem disponíveis para esse fim.
