Como desenvolver uma cultura de Data Driven no seu e-commerce?
Nos dias atuais, é natural que os dados estejam por toda a parte. A ascensão das mídias sociais e a popularização dos smartphones são dois elementos fundamentais para a geração de bilhões deles todos os dias. Se analisados e processados de forma correta, podem servir como grandes aliados para que gestores e donos de negócios melhorem os indicadores de vendas. A partir disso, conhecer e implementar o conceito de “Data Driven” é algo fundamental para um e-commerce.
Mas, o que significa isso? De forma simplificada, estabelecer uma cultura de Data Driven é estabelecer processos e práticas dentro da empresa orientadas por dados. Ou seja, é não tomar uma decisão baseada em “achismos”.
O Henrique Duarte, da Agência FG, comenta que, de fato, nós já trabalhamos com milhões de informações e os e-commerces já sabem como captá-las dos clientes. Contudo, o que falta é o completo aproveitamento da utilidade dessa base.
Neste sentido, é preciso elaborar uma análise mais estruturada daquela base. Comece com a avaliação do ponto considerado mais importante dentro da sua estratégia: a relação de causa e efeito. Em resumo, isso quer dizer que se você tem um objetivo, é preciso entender o que é necessário para alcançá-lo.
Para exemplificar, imagine a seguinte situação. Imagine um funil no qual os KPIs estão definidos a partir do número de visitas no site, da quantidade de pedidos feitos, da receita captada e, por fim, da receita paga efetivamente. Vide o exemplo abaixo.
Neste caso, para que as visitas possam ser convertidas, idade, gênero, localização, histórico de compras e pesquisas contemplando os itens buscados devem ser observados para atender as necessidades daquele público.
Depois, para que os pedidos sejam convertidos em receita captada e aumento de ticket médio, é interessante testar o oferecimento de descontos progressivos. Isto pode ser feito por meio do cross-sell. Desta forma, você analisará os resultados e poderá concluir se a estratégia vale ou não a pena de ser adotada.
Por fim, para que a receita captada seja convertida em receita paga, experimentar outras possibilidades de pagamentos pode ser uma boa alternativa. Ofereça PIX e recuperação de boleto ou, quem sabe, um desconto para compras realizadas no cartão de crédito.
Para encerrar, talvez você esteja se questionando sobre o motivo pelo qual deveria mudar a forma como o seu e-commerce atua. A principal questão está no fato de que negócios que utilizam dados nas análises e ações têm vantagem sobre os concorrentes. Como disse anteriormente, as tomadas de decisão orientadas por informações organizadas são muito mais eficientes do que aquelas baseadas em achismos.
Com isso, o e-commerce que se vale do Data Driven apresenta algumas vantagens significativas em relação aos negócios que não o utilizam. Pense nisso e bons negócios!
